Terlepas dari kenyataan bahwa semua toko online itu unik dan memiliki banyak fitur khusus, ada beberapa kesalahan umum yang dapat dilakukan pedagang. Jika sebuah toko online nyaman bagi pemiliknya bukan berarti nyaman bagi pengunjungnya, dan permasalahan utamanya adalah personel toko online tersebut tidak dapat menilai dari sudut pandang calon pembeli. Untuk mengidentifikasi apa yang tidak nyaman bagi pembeli, Anda harus menjadi pembeli. Pada artikel kali ini kami akan mengulas beberapa alur penting sebuah toko online dimana berbagai kesalahan dapat terjadi dan berujung pada hilangnya pelanggan.
1. Prosedur pendaftaran dan checkout
Biasanya pengunjung kurang suka membeberkan informasi tentang dirinya, apalagi jika masih dalam tahap seleksi dan belum siap untuk melakukan pembelian. Merupakan kesalahan besar jika tidak mengizinkan pengunjung mencari dan mengulas produk tanpa registrasi. Dengan pendekatan ini, banyak pelanggan potensial yang bisa hilang. Pengguna yang tidak terdaftar seharusnya dapat memilih produk dan menambahkannya ke keranjang belanja. Jika pengunjung meninggalkan toko online ketika keranjang belanjanya berisi beberapa produk, Anda dapat menawarkan mereka untuk menyelesaikan proses pendaftaran yang cepat agar dapat kembali dan tidak kehilangan informasi. Dan dalam hal ini, masuk akal untuk hanya meminta nama pengguna dan email jika tidak, prosedurnya tidak akan cepat. Pendaftaran atau pembuatan akun mungkin diwajibkan hanya ketika klien akan melakukan pembelian.
Prosedur pembuatan akun harus diatur dengan cermat. Biasanya, ini mencakup beberapa langkah dan mengharuskan pengunjung untuk melakukan tindakan tertentu: mengisi beberapa kolom terlebih dahulu dan kemudian, sebagai aturan, mereka harus melalui prosedur verifikasi email. Semua langkah ini dapat mengalihkan perhatian pelanggan dan mereka dapat meninggalkan toko online tanpa menyelesaikan pembeliannya. Proses checkout yang rumit dapat meningkatkan jumlah troli yang ditinggalkan. Apa yang bisa dilakukan di sini? Ada beberapa tip:
-
Jika beberapa data wajib dapat ditentukan secara otomatis, seperti kota atau negara, Anda tidak perlu meminta pengunjung untuk mengisi kolom tersebut. Gunakan fitur pengisian otomatis semaksimal mungkin.
- Jangan meminta informasi yang tidak akan Anda gunakan. Misalnya, pada prosedur pendaftaran, banyak toko online yang menanyakan tanggal lahir, namun informasi ini tidak pernah digunakan, dan klien tidak menerima ucapan selamat apa pun.
- Jangan sertakan biaya tambahan apa pun pada langkah terakhir. Harga sebenarnya, yang mencakup biaya pengiriman dan semua pajak, harus diketahui pada tahap pemilihan.
- Semua metode pembayaran populer harus tersedia.
-
Izinkan pengunjung Anda untuk masuk ke toko online melalui akun jejaring sosial mereka.
-
Pada tahap checkout, jangan ganggu pelanggan dengan informasi atau pertanyaan tambahan. Merupakan kesalahan besar untuk menunjukkan kepada pelanggan spanduk dengan produk yang lebih baik dengan harga yang lebih menarik. Hal ini akan menjadi faktor pengalih perhatian dan mungkin membuat pelanggan tidak menyelesaikan pembelian.
2. Navigasi
Dalam kebanyakan kasus, pengunjung tidak memahami terminologi dan proses perdagangan online. Ketika mereka mencari sesuatu, pengunjung tidak tahu bahwa mereka menggunakan navigasi dan mereka tidak terlalu tertarik dengan fakta tersebut. Tujuan utama mereka adalah menemukan apa yang mereka butuhkan secepat mungkin. Saat Anda mengoptimalkan navigasi dan proses pencarian di toko online, bukanlah cara yang tepat untuk hanya memperhitungkan ekstensi atau plugin yang membantu Anda melakukan hal ini. Pikirkan tentang pelanggan Anda terlebih dahulu. Ada banyak kriteria pencarian yang jelas seperti ukuran, warna, model dan sebagainya. Namun klien Anda mencari produk berdasarkan parameter yang paling penting bagi mereka, dan jika mereka tidak menemukan fitur yang diperlukan, mereka akan pergi begitu saja. Berikut beberapa ide bagaimana Anda dapat memperluas kriteria navigasi Anda:
-
Tambahkan warna tambahan sebagai atribut produk. Hal ini penting bagi toko online fesyen yang target audiensnya adalah wanita.
- Ulasan navigasi. Banyak pengunjung lebih suka mencari produk yang memiliki review.
- Tambahkan karakteristik produk tertentu seperti ukuran, dimensi, bentuk.
-
Masa garansi dapat menjadi salah satu pilihan pencarian. Misalnya pengunjung dapat mencari produk dengan masa garansi lebih dari dua tahun.
- Kemampuan pencarian cepat untuk semua produk dengan harga diskon.
-
Kemampuan pencarian cepat untuk produk baru atau produk yang diharapkan tersedia.
Anda dapat menemukan banyak ide jika Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda dan menanyakan kriteria pencarian apa yang mereka butuhkan. Satu lagi poin penting adalah mengidentifikasi kata kunci atau nama yang digunakan klien Anda untuk menemukan produk yang diperlukan. Merupakan kesalahan besar jika menggunakan nama pengembang atau industri. Bahasa pelanggan mungkin sangat berbeda dan memiliki kekhasan tersendiri.
3. Komunikasi dengan Pengunjung Gerobak Terbengkalai
Banyak pedagang yang lupa untuk tetap berhubungan dengan pelanggan yang mengunjungi toko online, menambahkan beberapa produk ke keranjang tetapi nyatanya tidak membeli apa pun. Itu adalah kesalahan besar. Komunikasi yang efektif dengan klien tersebut dapat membantu meningkatkan penjualan, tetapi hanya jika proses ini diatur dengan benar. Ada beberapa tip:
- Frekuensi komunikasi harus optimal. Jangan melakukannya terlalu sering. Anda perlu memperhitungkan riwayat komunikasi dengan klien Anda agar tidak mengirim pesan SPAM.
-
Dimungkinkan untuk bertanya mengapa pengunjung tidak menyelesaikan pembelian. Namun hanya bisa dilakukan satu kali saja, dan pengunjung berhak untuk tidak memberikan jawaban.
- Beritahu pelanggan Anda tentang penawaran atau produk yang hanya menarik bagi mereka. Anda mengetahui produk apa yang dimiliki setiap pelanggan di keranjang, Anda dapat memeriksa pembelian mereka sebelumnya dan riwayat tampilan produk. Cukup memahami bidang minat klien Anda dan menulis email pribadi dengan penawaran yang sesuai untuk setiap pelanggan.
- Jika ada diskon untuk produk yang ditambahkan ke troli yang ditinggalkan, Anda harus memberi tahu pelanggan Anda. Mereka lebih cenderung membeli apa yang mereka inginkan dalam hal ini.
-
Setelah 2-3 upaya untuk mengarahkan pelanggan untuk membeli, semua komunikasi penjualan harus dihentikan. Berbahaya jika bersikap mengganggu.
-
Penting untuk memantau persentase gerobak yang ditinggalkan. Seharusnya tidak bertambah, kalau tidak ada yang tidak beres.
Padahal, setiap proses dalam toko online itu penting dan mempengaruhi efisiensinya. Terkadang sulit untuk menentukan tingkat pengaruhnya, namun penting untuk menggunakan semua peluang untuk meningkatkan penjualan. Kami harap beberapa tips bermanfaat bagi Anda.